PQRS

Todo usuario tiene derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:

PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.

QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.

RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.

SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.

SATISFACCIÓN: Es un sentimiento de placer que se produce cuando se cumple un deseo o se satisface una necesidad. Es un elemento subjetivo, ya que no todas las personas se sentirán satisfechas ante los mismos resultados.